飼料業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶營銷指南

　　

　　③、敬酒氣氛需熱烈；

　　

　�、�、飲酒適量需開心、盡興，量不宜太大；

　　

　�、荨�業(yè)務(wù)人員分桌陪客吃飯；

　　

　�、�、客戶就餐完畢應(yīng)熱情相送；

　　

　�、�、電話問候經(jīng)銷商是否安全到家。

　　

　　效果：客戶參會后有合作的激情，成功率達(dá)60％。

　　

　　六、服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新

　　

　　為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)，是開發(fā)促銷的最有效措施。

　　

　　1、公司成立技術(shù)研發(fā)中心，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品。

　　

　　2、集團(tuán)對區(qū)域管理人員培育成復(fù)合型人才，既懂管理又會獸醫(yī)技術(shù)，所以加強(qiáng)了對用戶畜禽疫病防治的服務(wù)能力。

　　

　　3、集團(tuán)成立了畜禽綜合服務(wù)部，它可以為用戶提供雞苗、小豬供應(yīng)和畜禽收購等信息中介服務(wù)，解決用戶活禽活豬的銷售問題，解除了用戶的后顧之憂。

　　

　　4、公司建立客戶管理服務(wù)中心，對客戶重大節(jié)日、喜事、困難等提出祝賀，贈送禮品和解決、建立訂貨、發(fā)貨到場接待（盡量縮短接待時間），貨物發(fā)出后連續(xù)一條龍不間斷服務(wù)和全程全面微笑服務(wù)。

　　

　　5、區(qū)域和特別需要產(chǎn)品特殊加工服務(wù)：針對特殊的市場特別戶特殊的疫情、特別的需要，研究生產(chǎn)地區(qū)特點飼料、飼養(yǎng)戶特別飼料等。

　　

　　6、臨時遇到用戶特殊困難事件，突發(fā)事件幫助處理。

　　

　　七、經(jīng)銷商的選擇和經(jīng)銷商的管理

　　

　　（一）、飼料經(jīng)銷商的選擇

　　

　　1、選擇原則：

　　

　　（1）、渠道延伸至目標(biāo)市場的原則。方便終端戶就近、簡便、快捷、隨意購買到產(chǎn)品。注意經(jīng)銷商有無分店（二級經(jīng)銷商）、目標(biāo)市場和通路、信譽(yù)度和下級忠程度；

　　

　�。�2）、分工合作原則。要符合集團(tuán)運營方向和布局，方便購買和集團(tuán)形成互補(bǔ)完整的銷售通路；

　　

　�。�3）、樹立形象的原則。選用戶愿意去購買形象好的經(jīng)銷商，建立品牌互動形象；

　　

　�。�4）、共同愿望和報復(fù)原則。聯(lián)合經(jīng)銷商聯(lián)動銷售，實現(xiàn)廠家、商家、用戶互利多贏----即利益捆綁。

　　

　　2、經(jīng)銷商十個評價（10C）：

　　

　　(1)、character（品質(zhì)）； (2)、capability（能力）；(3)、capacity（規(guī)模）； (4)、capital（資本）；(5)、credit（信譽(yù)）； （6）、cash（付現(xiàn)能力）；(7)、cordiality（誠懇）、(8)、channel（渠道）；(9)、culture（文化修養(yǎng)）；(10)、custom（習(xí)慣）。

　　

　　3、飼料經(jīng)銷商優(yōu)勢甄別：

　　

　　（1）、地理位置：評價進(jìn)銷地理優(yōu)勢：近主干道、近廠與庫、近目標(biāo)用戶；

　　

　　（2）、經(jīng)銷歷史和成功經(jīng)驗：時間長、經(jīng)驗足、有影響力、有忠誠客戶，能握有主動，銷量穩(wěn)定并有擴(kuò)大能力；

　　

　�。�3）、經(jīng)營范圍：銷售涵蓋不同品種、批發(fā)兼零售，但每一經(jīng)銷商都有其主導(dǎo)和定位優(yōu)勢，選擇適合企業(yè)定位優(yōu)勢經(jīng)銷商；

　　

　�。�4）、經(jīng)營實力：在銷售規(guī)模量和開發(fā)投入能力上占優(yōu)勢。適合實力才是有用實力，有時實力大，管理臃腫費用高，要價高盛氣凌人，需要多讓利，不一定適合；

　　

　　（5）、信息溝通和貨款結(jié)算：能溝通有接受信息的渠道會分析具有信息優(yōu)勢，正常借款也是保持長期運行的重要條件。

　　

　　（二）、聯(lián)系經(jīng)銷商的技巧

　　

　　規(guī)模和大型養(yǎng)殖場是終端用戶也是經(jīng)銷商；分散一戶式養(yǎng)殖戶要找經(jīng)銷商，并不是誰都能找到經(jīng)銷商，要講究技巧

　　

　　1、目標(biāo)經(jīng)銷商必備條件：初入道你肯買就是經(jīng)銷商，結(jié)果很長時間下來賣不出幾包，這就犯了饑不擇食的毛病。找準(zhǔn)經(jīng)銷商的關(guān)鍵是清楚目標(biāo)經(jīng)銷商的必備條件：有需求、有實力、有多的潛在客戶。至少要具備以上兩項才可以列為準(zhǔn)經(jīng)銷商，經(jīng)集團(tuán)幫助才會有大的提升。

　　

　　2、目標(biāo)經(jīng)銷商的尋找方法：查資料、經(jīng)人介紹、主動訪問。告訴你周邊的人和你接觸過的人，說明你在干什么、你的目標(biāo)，爭取他們的理解和支持。親人的親人、朋友的朋友、同學(xué)的同學(xué)、客戶的客戶、同事的同事等，還有養(yǎng)殖戶的介紹、經(jīng)銷商的介紹、政府和業(yè)務(wù)主管部門的走訪介紹等，你都有機(jī)會獲得他們的幫助。即使同行也要成為朋友，合作尋找各自或共同經(jīng)銷商。根據(jù)獵取到的經(jīng)銷商，按區(qū)域和時間間隔分類，經(jīng)常拜訪，通電話、通信宣傳聯(lián)絡(luò)等，盡快使?jié)撛诘慕?jīng)銷商成為真正的經(jīng)銷商。

　　

　　3、拜訪接近的技巧：接近的方法多：如電話、通信、拜訪。拜訪接近的方法：

　　

　�。�1）、基本方法：

　　

　　①、送禮接近法；

　　

　�、�、展示接近法；

　　

　�、�、懸念接近法（接觸時給對方以新鮮的好奇，引起興趣）；④、贊美接近法； ⑤、幽默接近法。

　　

　�。�2）、進(jìn)入話題的步驟——初次接觸經(jīng)銷商步驟：

　　

　�、�、稱呼對方的名字； ②、自我介紹；

　　

　�、�、感謝接見； ④、寒暄；

　　

　�、荨⒈磉_(dá)拜訪的理由； ⑥、贊美及詢問。

　　

　　實例——行銷員王榮的故事：“鄭老板在嗎？”“您好！”“您好！鄭老板，我是某某飼料的行銷員王榮，在您百忙中打擾，很抱歉！我負(fù)責(zé)這片的銷售，經(jīng)常路過你家店，看到生意很好，真不簡單。”“您過獎了，沒那么好。”“您家的店員態(tài)度親切，對面的張老板說您對員工教育培訓(xùn)非常用心。我到別家看很少有像您家店員服務(wù)態(tài)度這么好的，那位張老板對您的管理也相當(dāng)佩服。”“是嗎，張老板經(jīng)營的也相當(dāng)好。”“鄭老板果真不同凡響，張老板就夸您的生意好，不瞞您說，張老板昨天換了我們公司的飼料非常高興，當(dāng)時提到鄭老的經(jīng)營事情，因此，我今天才來打擾您！”“噢！他換了你們的料！”“是的，您是否也考慮和我們合作呢？盡管您現(xiàn)在賣的品牌也不錯，但我相信換了我們的飼料銷售會更好！鄭老板考慮怎樣？”

　　

　　加入行銷行列，就要練一身功夫，有準(zhǔn)備就有機(jī)會：練好口才、打開陌生人的嘴只須敢闖敢做；把你所能接觸到的人都列出表，合得來和合不來的，包括恨你的人或你討厭的人，越是交往有過節(jié)的人越是關(guān)心你的人，你主動拜訪或打一個電話多會出現(xiàn)意想不到的好；讓你的話具有感染力，好好練習(xí)你的表達(dá)方法，把要講的話寫出來，關(guān)上門對著鏡子練習(xí)表情至熟背，之后你就不會在家發(fā)蒙了。

　　

　�。�3）、如何面對初次見面的經(jīng)銷商：

　　

　　①、想辦法引起他的注意：引起注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、激起欲望、比較產(chǎn)品、決心購買；引起潛在經(jīng)銷商注意的方法：

　　

　　A.別出心裁的名片；

　　

　　B.請教經(jīng)銷商的意見（引起注意、了解想法，滿足被請教的優(yōu)越）；

　　

　　C.迅速提示可獲得的重大利益；

　　

　　D.告訴一些有用的信息（業(yè)態(tài)、人物、事件等）；

　　

　　E.提出可協(xié)助解決面臨的問題：

　　

　　a.承諾協(xié)助解決某些問題，經(jīng)銷商會注意你說的每一句話；

　　

　　b.立即獲得他的好感，得體穿著是被見到的第一目標(biāo)，穿得得體能讓人心情放松，肢體語言表達(dá)自信或是否侵犯他人，微笑感染如一劑良藥，終日愁眉苦臉、眉頭深鎖不會有多少人對此好感，記住名字和稱謂，當(dāng)每次面時都會給經(jīng)銷商留下好感和深的印象。

　　

　�、�、讓潛在經(jīng)銷商得到優(yōu)越感：滿足虛榮心是讓經(jīng)銷商有優(yōu)越感的最好方法，優(yōu)越感被滿足距離拉近、戒心消除。

　　

　�、邸⑻娼�(jīng)銷商解決問題：在見潛在經(jīng)銷商前，能知道他面臨的困難，關(guān)切地站在他的立場上表示關(guān)心和愿與他共同解決；有時去時帶點小禮品等，從尊重、體諒、愉悅考慮，都能給人留下好的印象。

　　

　　感覺到熱情、感受到被尊重，站到對方立場考慮問題、幫助解決困難，獲得信任，自然就能進(jìn)入銷售主題。

　　

　   4、產(chǎn)品說明的技巧：　

　　

　�。�1）、介紹產(chǎn)品的原則：

　　

　�、佟⑻匦�、優(yōu)點、特殊利益；

　　

　�、�、指出問題或改進(jìn)現(xiàn)狀——提出解決問題對策或改善現(xiàn)狀的對策——描述經(jīng)銷商采用后的利益；

　　

　　（2）、產(chǎn)品說明的步驟和技巧：在經(jīng)銷商引起興趣后，第一步以調(diào)查說明，封閉式詢問技巧，陳述經(jīng)銷商目前的狀況、存在問題，指出應(yīng)該期望達(dá)到或滿足的目標(biāo)（問題）或需求。第二步從經(jīng)銷商關(guān)切度有重點的介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益，技巧在產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為特殊利益的技巧。

　　

　�。�3）、產(chǎn)品介紹三段論：陳述產(chǎn)品的實施狀況——解釋事實中具有的性質(zhì)——闡述性質(zhì)特殊的利益以及所帶給經(jīng)銷商的利益。注意技巧：事實陳述清楚準(zhǔn)確、盡述產(chǎn)品特性優(yōu)點長處，側(cè)重于同同類飼料的差異性，這一差異是期待尤其是潛在經(jīng)銷商期待的；橫向比較必須客觀，不可貶低其他廠家產(chǎn)品，最后指出經(jīng)銷商存在的問題，特性產(chǎn)品趨勢和不使用將帶來的利益損失。

　　

　　（4）、交談中注意事項：

　　

　　①、使客戶始終在整個推銷過程中受到尊重，尊重不是奉承，肯定客戶的鑒賞力，否則客戶認(rèn)為你把他當(dāng)傻瓜；

　　

　�、�、耐心傾聽對方講話，不要過分展示自己的才華，否則客戶的自尊會受到傷害，用80%的耳朵、20%的嘴巴；

　　

　�、�、杜絕與用戶爭吵，盡量少用“不”字，表示將盡量努力幫助；不要被動的解釋缺點，而應(yīng)主動說明特征；以情動人，不買冷冰冰、干巴巴的產(chǎn)品，而要銷充滿人情味的利益。

　　

　　5、處理異議的技巧：用戶提出異議是常事，這種異議常發(fā)生在價格、交貨時間、交貨方式。同化異議的技巧：

　　

　�。�1）、了解情況、先入為主：不要一開始花費時間討論價格，用戶真正需要的是通過銷售產(chǎn)品獲利。多在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、服務(wù)、交貨時間、匯款方式、用戶獲益上做文章，側(cè)面透漏自己掌握的情況、標(biāo)明產(chǎn)品貨真價實。

　　

　　（2）、縮小單位，感受便宜：貴和便宜是參照一標(biāo)準(zhǔn)比較后得出的結(jié)論，高濃度高質(zhì)量的產(chǎn)品乍一聽價很高，經(jīng)分解分析，按添加的量占的比例卻很低，占成本根本不高，但營養(yǎng)價值和產(chǎn)生的飼養(yǎng)結(jié)果相比卻很高。

　　

　�。�3）、強(qiáng)調(diào)價值，淡化價格：價格異議時多強(qiáng)調(diào)價值、服務(wù)、質(zhì)量。

　　

　　（4）、找準(zhǔn)目標(biāo)比較優(yōu)勢：摸清用戶產(chǎn)品敏感點，掌握競爭對手的資料，清楚自己產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，推薦給用戶，讓其感受到價值。

　　

　�。�5）、確定理由，調(diào)整價格：價格能不調(diào)最好不調(diào)，如確需變動，采取些技巧：附贈、不影響質(zhì)量性能的前提下調(diào)低，象征性變化一下后，再調(diào)低價格，如果以上都不適合，也要說出充分理由，證明原來的價格不是隨便定的。

　　

　　（6）、“是的……如果”法：人不樂意被否定或直接遭反駁，利用此法。比較：A、您根本不了解我的意見，因為情況是這樣的……；B、一般看來您說的都對,如果情況變成這樣,您看我們該……；A、您的想法不正確，因為……；B、您有這樣的想法沒錯,我第一次也這么認(rèn)為,可如果我們進(jìn)一步了解后……，養(yǎng)成B方式表達(dá)不同意見，將受益不淺。有些時候又必須直接了當(dāng)?shù)姆瘩g，如經(jīng)銷商對企業(yè)的服務(wù)、誠信有懷疑；經(jīng)銷商引用的資料不正確。您能用正確資料佐證你的說法經(jīng)銷商容易接受，反而更信任。但要掌握好度，對事不對人，態(tài)度誠懇，不要傷害經(jīng)銷商的自尊心，讓經(jīng)銷商感受到你的學(xué)識和敬業(yè)。

　　

　　6、達(dá)成最后交易：

　　

　�。�1）、掌握時機(jī)（語言、行動、表情成交信號）：

　　

　　①、語言信號：經(jīng)銷商詢問使用方法、售后服務(wù)、交貨手續(xù)、交貨時間、支付方式、保存時間、使用注意事項、價格、新舊產(chǎn)品比較、競爭對手產(chǎn)品及交貨條件、市場評價等。

　　

　�、�、動作信號：點頭、端詳樣品、細(xì)看說明書、用手觸及訂單、身體向銷售員方向傾。

　　

　�、邸⒈砬樾盘枺壕o鎖雙眉舒展、上揚、深思、深色活躍、態(tài)度更友善、自然微笑、等眼神、表情。

　　

　�。�2）、不失時機(jī)提出簽約：一經(jīng)發(fā)覺客戶有需求欲望，即要主動把協(xié)議拿出來，請經(jīng)銷商簽字，促成交易。提出簽約后，銷售員盡量少言，以使經(jīng)銷商把注意力放在簽約上。簽字后立即確定發(fā)貨和下次拜訪時間。

　　

　�。ㄈ�）、經(jīng)銷商的管理方法、內(nèi)容和指導(dǎo)

　　

　　1、方法：

　　

　�。�1）、飼料經(jīng)銷商資料卡；（2）、分析經(jīng)銷商資料；（3）、經(jīng)銷商訪問；（4）、飼料經(jīng)銷商會議；（5）、業(yè)界信息等等。

　　

　　2、內(nèi)容：

　　

　�。�1）、銷售區(qū)域管理；（2）、專銷執(zhí)行檢查；（3）、銷售目標(biāo)商定； （4）、忠誠度；（5）、月銷量、增長率、市場份額增長率；（6）、信譽(yù)度；（7）、飼料產(chǎn)品庫存和退貨情況；（8）、貨款回收情況；（9）、執(zhí)行銷售品種、價格情況。

　　

　　3、指導(dǎo)：

　　

　�。�1）、指導(dǎo)的目的：主要是培養(yǎng)忠誠度，加強(qiáng)溝通了解，貫徹集團(tuán)的方針政策、企業(yè)文化，提高其銷售能力和競爭力。養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣，樹立正確的經(jīng)營觀念，促其提高專業(yè)技能，使其素質(zhì)得到提升，達(dá)到長期合作。

　　

　�。�2）、指導(dǎo)原則：

　　

　　①、尊重對方，方法面子問題；

　　

　�、�、幫助對方，要讓他虛心接受問題；

　　

　　③、分別對待，因人而異； ④、有針對性，缺啥補(bǔ)啥；⑤、態(tài)度、方法得體，以溝通交友的形式，取信于經(jīng)銷商。

　　

　�。�3）、指導(dǎo)內(nèi)容：

　　

　�、佟⒂^念問題、原則問題；②、經(jīng)營方法、技巧、管理；③、專業(yè)水平、訴怨處理、服務(wù)等；④、策略方法； ⑤、樹立信心；⑥、認(rèn)清形勢； ⑦、解決一些具體問題。

　　

　�。ㄋ模�、如何把握與經(jīng)銷商的關(guān)系

　　

　　經(jīng)銷商可以靠但不能依賴；定位合作關(guān)系：只有永恒的利益，沒有永久的朋友；以防不測，留有一手；不能告訴的可以不說，但不能欺騙；保護(hù)老客戶，但不是保護(hù)落后，避免會哭的孩子有奶吃；新、老、大、小客戶平等對待，一視同仁；淘汰客戶、發(fā)展客戶良性維持都需要；經(jīng)銷商間也要有良性競爭（多品牌、品種策略）；盡量讓經(jīng)銷商少聚，尤其市場環(huán)境惡劣時；經(jīng)銷商的話不一定是真的；不因小失大（因維持發(fā)展小客戶而失去大客戶），也不能因大失�。ㄒ晃毒S持目前看似較大的客戶，而失去有潛力的小客戶）；保持一定的距離（太近易被經(jīng)銷商牽著鼻子走，太遠(yuǎn)不利于溝通、聯(lián)絡(luò)）；方便客戶，但不遷就客戶，對經(jīng)銷商獎懲分明；實力是基礎(chǔ)，但防止店大欺客，客大欺店；人無完人，我們更關(guān)心飼料經(jīng)銷的情況，缺點毛病暫不管他；切忌在經(jīng)銷商面前說集團(tuán)（領(lǐng)導(dǎo)）的壞話或發(fā)牢騷；切忌在甲經(jīng)銷商說乙經(jīng)銷商的壞話；謹(jǐn)防飼料經(jīng)銷商是競爭對手的內(nèi)線（特別是非專銷商）；要經(jīng)常拜訪經(jīng)銷商手中的重要客戶，并與其保持良好的關(guān)系，在發(fā)生變故時可起到穩(wěn)定的作用。

　　

　�。ㄎ澹�、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向的征兆和處理要點

　　

　　1、征兆：突然抱怨多，一貫和集團(tuán)人員交流，突然很少交流；銷量突降；在業(yè)務(wù)代表面前提及競爭廠家的情況；暗渡陳倉，另租門面（借口分家、折伙、父子、夫妻各擋一面）；突防其他公司的秘密接觸；突然降價，下級零售商抱怨很大；訴怨處理不配合，也不及時，甚至同用戶聯(lián)合注冊公司；突然要求賒賬，催結(jié)獎金，借口周轉(zhuǎn)困難；從來未和集團(tuán)主管聯(lián)系過，主管也不認(rèn)識他，突然即興反映情況；對集團(tuán)變化、調(diào)整反映冷淡，持無所謂態(tài)度；召集用戶會議，在用戶面前說集團(tuán)的壞話，并暗示轉(zhuǎn)向；參加競爭對手的開業(yè)聚會等；突然變得斤斤計較；對召開各種促銷會，基礎(chǔ)工作不支持；有現(xiàn)金購貨突然轉(zhuǎn)為支票、匯票；老板以前經(jīng)常親自到場進(jìn)貨，近期卻很少來。

　　

　　2、處理要點：誠—誠懇、真誠，實實在在；勤—多接觸、交談、溝通、交流；同—一視同仁，同等對待大小新老客戶；利—合理利潤，正確處理功利關(guān)系；關(guān)系—互惠互利合作關(guān)系、不是隸屬關(guān)系，誰也離不開誰；長期—合作不是短期行為，投機(jī)不是好經(jīng)銷商；距離—有距離，戒私情；分級管理—片區(qū)、飼料區(qū)域經(jīng)理、飼料行銷員分級管理分級負(fù)責(zé)。

　　

　�。�六）、飼料企業(yè)對飼料經(jīng)銷商激勵11法

　　

　　1、不失時機(jī)宣傳集團(tuán)、傳播文化：

　　

　�、�、這是讓客戶情愿與之合作的原動力和基礎(chǔ)；⑵、目的：感到這是一個有規(guī)模、有前景、有檔次的企業(yè)，使合作更穩(wěn)固，對公司更有信心。

　　

　　2、工作要勤奮：

　　

　�、�、天道酬勤，勤能補(bǔ)拙；

　　

　�、�、讓客戶認(rèn)同你，接受你，甚至被你感動；

　　

　�、�、目的：通過你的自身勤奮來帶動飼料經(jīng)銷商的合作熱情和加深合作誠意。

　　

　　3、工作要有成效：

　　

　�、�、快速建立核心示范戶； ⑵、做出幾個成功對比實證；⑶、確立工作計劃（書面）；⑷、速度擊敗規(guī)模，快魚吃慢魚；⑸、目的：讓客戶進(jìn)一步看到希望，認(rèn)定你是他的好幫手。

　　

　　4、建立個人魅力

　　

　�、拧⑺�是合作的無形紐帶；

　　

　　⑵、在與飼料經(jīng)銷商拜訪養(yǎng)殖戶時是展示自己的最好時機(jī)；⑶、有技術(shù)服務(wù)能力；⑷、成熟、干練、敬業(yè)、有好習(xí)慣、有禮貌；⑸、能幫助客戶作一些準(zhǔn)確的決策；

　　

　�、�、目的：贏得客戶對你的喜歡、信任和尊重。

　　

　　5、充分利用各種資源：

　　

　　⑴、主管、服務(wù)專家、集團(tuán)管理者；

　　

　�、�、市場周圍的榜樣客戶；

　　

　�、�、憑借優(yōu)秀同事的幫助；

　　

　�、取⒛康模荷羁谈惺芗瘓F(tuán)的人才優(yōu)勢。

　　

　　6、不斷鼓勵飼料經(jīng)銷商：

　　

　　⑴、用經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)他；

　　

　�、啤⒚孔鱿乱粋�客戶時；

　　

　�、�、每一個客戶對產(chǎn)品有較高評價時；

　　

　　⑷、每一個階段的目標(biāo)達(dá)到時；

　　

　�、�、要不失時機(jī)表揚他，激勵他，同時要有所表示（小禮物、短信、信函、肢體語言）；

　　

　�、�、目的：激勵合作熱情，保持旺盛斗志。

　　

　　7、建立合適融洽的感情關(guān)系：

　　

　　⑴、關(guān)心健康、生活、感情；

　　

　�、啤⑴c其家人、經(jīng)銷店里其他人都要很融洽；

　　

　　⑶、保持適當(dāng)距離；

　　

　�、�、重視其生日；

　　

　�、伞⒛�、節(jié)要有所問候；

　　

　�、�、要盡量投其所好（健康）；

　　

　�、恕⒛康模焊星槭呛献鞯幕�石。

　　

　　8、正確處理客戶投訴：

　　

　�、拧⒆鍪痉稇魰r要精心、細(xì)致、確保成功；

　　

　�、啤⑻幚硪�及時、得當(dāng)；

　　

　�、�、要懂得疾病防治知識；

　　

　�、�、把有隱患的用戶事前對飼料經(jīng)銷商講；

　　

　　⑸、目的：減少因投訴而對品牌失去信心。

　　

　　9、對品牌投入更多時間和資金：

　　

　　⑴、強(qiáng)化自己的優(yōu)勢；

　　

　�、�、各方面要表現(xiàn)得比競爭對手業(yè)務(wù)員優(yōu)秀；

　　

　�、�、讓客戶感到他現(xiàn)在的銷量有些愧對于你與之簽訂的經(jīng)銷合同；

　　

　�、�、目的：精誠所至，金石為開。

　　

　　10、當(dāng)銷量下滑時——

　　

　　⑴、充分刺激飼料經(jīng)銷商每一根神經(jīng)；

　　

　�、啤⒐餐�分析下滑原因；

　　

　�、�、快速制定最佳解決方案；

　　

　　⑷、尋求公司的支持（促銷）；

　　

　�、�、目的：讓其在低谷時保持鎮(zhèn)定、樂觀、信心十足。

　　

　　11、參與其管理：

　　

　�、�、市場開發(fā)策略和思路；

　　

　�、�、協(xié)助其進(jìn)行財務(wù)規(guī)范管理；

　　

　�、恰⑴嘤�(xùn)其下屬的業(yè)務(wù)人員；

　　

　�、�、掌握其網(wǎng)絡(luò)使其欲罷不能；

　　

　�、伞⒛康模嚎刂破溥\作思路，深入其管理，讓其感到你對他至關(guān)重要。

　　

　　（七）、處理客戶關(guān)系13法法寶：

　　

　�、�、打開你的秘密區(qū)；

　　

　�、�、站在他人的角度想問題；

　　

　�、�、記住別人的名字；

　　

　�、取⑽⑿�就是財富；

　　

　�、�、迅速承認(rèn)自己的過錯；

　　

　　⑹、不要讓對方輕易說“不”；

　　

　�、�、避免無謂的爭論,無價值的爭論；

　　

　�、�、經(jīng)常保持良好的心態(tài)；

　　

　�、�、給人抬轎子；

　　

　�、�、讓別人下結(jié)論；

　　

　　⑾、用差異化的原則對待每一個人；

　　

　�、�、激發(fā)別人的興奮點；

　　

　�、选⒆�-個好的聆聽者。